Entrer en contact avec les autres – être le nouveau venu

Nous sommes compétents dans notre travail. Les nouveaux collègues ne le savent pas lorsque nous arrivons dans un nouveau milieu de travail. Ces participants au programme CANADEM ont partagé leur expérience en tant que nouveaux venus :

Les premiers jours

« Dans ma propre région, je disposais d’un réseau de collègues et de connaissances accumulées qui m’ont aidé à établir rapidement la confiance et l’efficacité. Lorsque je suis parti dans une autre région, j’ai eu du mal à m’adapter. Je ne connaissais pas les cultures. Je n’avais ni réseau de contacts ni relation de confiance. Je ne connaissais pas en profondeur le contexte et les enjeux de la mission. … Les premières semaines, j’avais l’impression de me sentir dépassé. J’ai dû aborder cette situation en me disant : « Je vais m’en sortir » et « C’est une nouvelle occasion d’apprendre ».

Direction et superviseurs

Les organisations utilisent différents termes pour décrire les fonctions administratives au sein de leurs opérations internationales. Qu’on utilise cette appellation ou une autre, il y aura toujours une personne occupant le poste de directeur de pays, qui aura un adjoint. Soit immédiatement en dessous, soit séparé par d’autres niveaux hiérarchiques, il y aura un superviseur ou un gestionnaire à qui vous relèverez dans l’exercice de vos fonctions.

Les personnes en mission avaient des avis variés sur le fait de travailler au sein de cette structure hiérarchique.

« Assurez-vous que votre superviseur et votre directeur ont réellement besoin de vous et souhaitent votre présence. Si la demande concernant vos compétences provient de l’extérieur du bureau national, vous pourriez rencontrer des difficultés à vous faire accepter. Votre supérieur hiérarchique direct n’a peut-être pas été tenu au courant et a une vision moins claire de votre contribution potentielle. Votre description de tâches, le mandat, pourrait s’avérer trop générique ou en décalage avec ce que le bureau tente de réaliser. Faites preuve de créativité et collaborez avec vos supérieurs afin de rendre votre description de tâches précise et réalisable.

« Si des difficultés persistent, le directeur ou son adjoint pourra peut-être voir des opportunités ou d’autres moyens de vous aider. Discutez avec eux et avec votre supérieur hiérarchique direct de vos attentes et des défis à relever. Soyez clair quant à leurs priorités et leurs attentes. Clarifiez les contraintes.

« Parfois, vous serez considéré comme une « réserve » et on vous confiera toutes sortes de tâches diverses. Il est important d’être clair sur votre mission dès le début. Certains peuvent avoir l’impression que vous n’êtes « qu’un consultant ». C’est faux. Vous êtes un membre de l’équipe à court terme. Vous devez être intégré à l’équipe en tant que personne ayant une fonction spécifique qui est essentielle à la réussite de l’équipe tout entière. Supprimez le mot « renfort » de votre titre de poste. »

Le financement de votre déploiement a été accordé sur la base de la description de tâches initiale. Si des changements importants sont envisagés, contactez votre personne-ressource chez CANADEM, qui vous aidera et communiquera avec le bailleur de fonds pour obtenir son accord.

Autres défis potentiels

« Certains bureaux se consacraient au « développement » plutôt qu’à l’aide humanitaire d’urgence. La crise qui a motivé votre arrivée va obliger le bureau à modifier ses priorités et ses méthodes de travail. Cela peut constituer un ajustement difficile, susceptible d’influencer sa réaction à votre égard, vos délais et votre volonté de faire avancer les choses rapidement.

« Les bureaux peuvent être des communautés complexes composées de personnel local et international. Des tensions et des désaccords peuvent surgir. » [« Gérer les désaccords » est le sujet d’une note qui suit.]

Les bureaux internationaux, régionaux et nationaux

Il peut y avoir des divergences de compréhension et de priorités entre les bureaux nationaux et les sièges sociaux régionaux et internationaux. Le bureau national au sein duquel vous travaillez a peut-être demandé votre présence avec un contrat de six mois, tandis que le siège social a décidé d’approuver un contrat de trois mois avec une prolongation potentielle (et un bailleur de fonds a accepté un contrat de 3 mois sans prolongation). Si, au contraire, vous travaillez dans un bureau régional ou au siège social, les bureaux nationaux peuvent vous considérer comme un étranger qui ne comprend pas le contexte local et ses contraintes particulières. Il devient alors encore plus important de nouer des relations et d’instaurer la confiance. Investissez-vous dans ces aspects. Pour les questions de contrat ainsi que pour d’autres défis, travaillez en collaboration avec votre personne-ressource chez CANADEM.

Autres parties prenantes de la mission

Les crises internationales impliquent de nombreux acteurs, parmi lesquels le personnel national, les agences et les gouvernements nationaux, les ONG, ainsi que les agences et gouvernements internationaux. Cela inclut toute personne qui finance votre déploiement. Chacun a ses propres priorités, perspectives et pratiques. Il est important de nouer des contacts avec ceux dont le travail recoupe le vôtre.

Homologues locaux

Les relations que vous nouerez avec vos homologues locaux seront essentielles à votre réussite. C’est le sujet de la prochaine note.

Le rôle de CANADEM

Partagez ce qui se passe avec CANADEM, qui peut vous aider à clarifier les enjeux avec les bailleurs de fonds et l’agence avec laquelle vous travaillez.